Informações sobre devoluções e reembolsos

a) Casos de exclusão do direito de rescisão
Nos termos do art. 59, parágrafo 1, carta. d) ee) do Decreto Legislativo de 6 de setembro de 2005, n. 206 (Código do Consumidor) (o "Código do Consumidor"), o direito de rescisão está excluído em relação a:
a) bens adquiridos por um Comprador B2C que não se qualifica como “consumidor” nos termos do Artigo 3, parágrafo 1, letra (a) do Código do Consumidor e/ou que exige uma fatura;
b) bens que correm o risco de se deteriorar ou expirar rapidamente;
c) mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de higiene ou relacionadas com a proteção da saúde e que tenham sido abertas após a entrega.
Sem prejuízo do disposto no número anterior (Reclamações), no que se refere aos casos de exclusão do direito de retratação acima elencados, o Comprador B2C, em particular, é informado e aceita que os produtos que “risco de deterioração ou de expiração rápida” incluem todos os produtos alimentares, uma vez que as características e qualidades deste tipo de produtos estão sujeitas a alterações também em consequência de conservação inadequada. Assim, por razões de higiene e proteção dos Utilizadores, o direito de rescisão aplica-se apenas aos produtos adquiridos através da Plataforma B2C que possam ser devolvidos ao Vendedor, intactos e com o respetivo selo, e recolocados no mercado sem perigo para a saúde. dos consumidores.

b. Exercício do direito de rescisão
O Comprador B2C terá o direito de exercer o direito de retirada, nos termos do art. 52 e segs. do Código do Consumidor relativamente a produtos específicos, que não os enumerados na alínea a) anterior, desde que estes, após a entrega, não tenham sido abertos ou os seus selos alterados.

Nos casos em que seja permitido o exercício do direito de rescisão, o Comprador B2C tem o direito de rescindir o contrato de compra com o Vendedor por qualquer motivo, sem necessidade de prestar explicações e sem qualquer penalização.

Para exercer o direito de rescisão, o Comprador B2C deverá enviar à Empresa, no prazo de 14 dias a partir da data de entrega dos produtos abrangidos pelo pedido de compra, uma comunicação escrita por email para o seguinte endereço de email support@foodscovery.com com o assunto “Exercício do direito de rescisão”, declarando expressamente a intenção de rescisão e fornecendo as seguintes informações adicionais:
o. número e data do pedido de compra;
ii. data de entrega do pedido de compra;
iii. o nome e endereço do Comprador B2C;
4. a indicação de email e telefone do Comprador B2C;
v. código do artigo ou dos artigos sobre os quais pretende exercer o direito de rescisão.

O direito de rescisão aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; portanto, se o produto for composto por múltiplos componentes ou peças, o direito de rescisão não poderá ser exercido apenas sobre parte do produto adquirido.

Ao receber a comunicação de exercício do direito de rescisão, a Empresa abrirá um procedimento para a gestão da devolução e comunicará ao Vendedor o exercício deste direito, que deverá organizar prontamente a coleta dos produtos realizada em seu por conta própria, nomeando um transportador específico ou, quando acordado com a Empresa, um dos Parceiros de Remessa. A Empresa comunicará então ao Comprador B2C as instruções sobre a forma de devolução dos produtos prevista pelo Vendedor, que deverá intervir o mais tardar 14 dias a partir da data de comunicação do exercício do direito de rescisão à Empresa.

Se o direito de rescisão for exercido, o valor total dos produtos devolvidos será reembolsado ao Comprador B2C no prazo de 14 dias a partir do dia em que a Empresa foi informada da decisão do Comprador B2C de exercer o direito de rescisão, sem prejuízo do direito da Empresa de suspender o pagamento do reembolso até o efetivo recebimento dos produtos.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado pelo Comprador B2C