Politique de retour et de remboursement

a) Cas d'exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'art. 59, paragraphe 1, lett. d) et e) du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (Code de la consommation) (le «Code de la consommation»), le droit de rétractation est exclu en ce qui concerne:
a) des biens achetés par un Acheteur B2C qui n'est pas un «consommateur» au sens de l'article 3, paragraphe 1, lettre (a) du Code de la consommation et / ou qui demande une facture;
b) les actifs susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement;
c) les marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison.
Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent (Réclamations), en référence aux cas d'exclusion du droit de rétractation énumérés ci-dessus, l'Acheteur B2C, notamment, est informé et accepte que les produits qui "risquent de se détériorer ou expirer rapidement" comprennent tous les les produits alimentaires, car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont sujettes à modification également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection des Utilisateurs, le droit de rétractation n'est applicable que pour les produits achetés via la Plateforme B2C qui peuvent être retournés au Vendeur, intacts dans le sceau respectif, et remis sur le marché sans mettre en danger la santé des consommateurs.

b. Exercice du droit de rétractation
L'Acheteur B2C aura le droit d'exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 52 et art. du Code de la consommation en ce qui concerne des produits spécifiques, autres que ceux énumérés au paragraphe (a) précédent, à condition que ceux-ci, après livraison, n'aient pas été ouverts ou leurs scellés modifiés.

Dans les cas où l'exercice du droit de rétractation est autorisé, l'Acheteur B2C a le droit de résilier le contrat d'achat avec le Vendeur pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur B2C doit adresser à la Société, dans les 14 jours à compter de la date de livraison des produits couverts par le bon de commande, une communication écrite par e-mail à l'adresse e-mail suivante support@foodscovery.com avec pour objet «Exercice du droit de rétractation», en déclarant expressément leur volonté de se rétracter et en fournissant les informations complémentaires suivantes:
les. numéro et date du bon de commande;
ii. la date de livraison du bon de commande;
iii. le nom et l'adresse de l'acheteur B2C;
iv. l'indication d'un email et du numéro de téléphone de l'Acheteur B2C;
v. code de l'article ou des articles pour lesquels le droit de rétractation doit être exercé.

Le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité; donc si le produit est composé de plusieurs composants ou pièces, le droit de rétractation ne peut être exercé que sur une partie du produit acheté.

Dès réception de la communication pour exercer le droit de rétractation, la Société ouvrira un dossier pour la gestion du retour et notifiera au Vendeur l'exercice de ce droit, qui devra dans les meilleurs délais organiser la collecte des produits qui sont soumis à leurs propres frais, en désignant un transporteur spécifique ou, en cas d'accord avec la Société, l'un des Partenaires d'expédition. La Société communiquera alors à l'Acheteur B2C les instructions sur la manière de retourner les produits fournis par le Vendeur qui doit intervenir au plus tard 14 jours à compter de la date de communication de l'exercice du droit de rétractation à la Société.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant total des produits retournés sera remboursé à l'Acheteur B2C dans un délai de 14 jours à compter du jour où la Société a été informée de la décision de l'Acheteur B2C d'exercer le droit de rétractation, sans préjudice de la le droit de la Société de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à ce que les produits soient effectivement reçus.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé par l'acheteur B2C